Versand

Wegehat Versand

Der Versand erfolgt per Kurier (FedEx, DHL, TNT, UPS, InPost, Mondial Relais) je nach Bestimmungsland und/oder der Wahl des Kuriers bei Sendungen nach Europa (nicht nach Italien). Versandkosten und -zeiten variieren je nach Bestimmungsland. Zum Zeitpunkt des Versands der Sendung kann die Wahl des Kuriers variieren.

Gemäß den Handelsgesetzen werden allen URBANSTAROMA.COM-Sendungen in außereuropäische Länder eine offizielle Rechnung mit Angabe des Werts der einzelnen Artikel in Euro und das kostenlose Ausfuhrdokument beigefügt. Kunden, die bestimmte Einfuhrdokumente für die Zollbefreiung benötigen (z. B. Freihandelsabkommen für Importe aus Südkorea), müssen diese Dokumente gesondert schriftlich an die angegebene Adresse anfordern shopmanager@urbanstaroma.com. Bei Artikeln im Ausverkauf sind auf der Rechnung die rabattierten Beträge ausgewiesen.

In den Versandkosten für Ziele außerhalb der EU sind die Zollkosten nicht enthalten, die ggf. immer vom Empfänger zu tragen sind. Diese Kosten werden vom einzelnen Importland direkt beim Kunden zum Zeitpunkt der Abholung der Ware beziffert.

Rückverfolgbarkeithat Versand

Alle Sendungen können über einen Code verfolgt werden, der bei der Verwaltung des Warenversands per E-Mail bereitgestellt wird.

Lieferzeiten und Kosten

Italien (24-48h)

 

Sendungen innerhalb des italienischen Hoheitsgebiets werden per UPS-Kurier oder Zustelldienst an den InPost-Abholstellen abgewickelt. Die Versandkosten in Italien sind für Bestellungen über 150 Euro kostenlos, wenn Sie den InPost-Service wählen. Unter diesem Betrag betragen die zusätzlichen Kosten 3,8 Euro. Wenn der Kunde das Paket direkt zu Hause erhalten möchte, wird der UPS-Kurierdienst genutzt, dessen Kosten je nach Zielort variieren und direkt an der Kasse berechnet werden. Sobald die Ausgabeschwelle von 200 Euro überschritten wird, sind alle Versandleistungen kostenlos, der Kunde kann nur noch auswählen, welche er nutzen möchte.

Für das Inland betragen die Lieferzeiten zwischen 24 und 48 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem das Paket vom Kurier abgeholt wird. Die Auftragsvorbereitung kann bis zum Versand bis zu 48 Stunden dauern.

Eventuelle Verzögerungen bei der Zustellung, nachdem das Paket dem Kurier übergeben wurde, liegen nicht in unserer Verantwortung. Zusätzlich zu den Versandarten per Kurier besteht die Möglichkeit, die kostenlose Abholung in unserem Büro zu wählen. Die Produkte können ab dem Werktag nach der Bestellung im Geschäft in der Via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rom (Italien) abgeholt werden, nach Erhalt der Benachrichtigung über die Möglichkeit der Abholung, die per E-Mail an die angegebene Adresse gesendet wird zum Zeitpunkt der Bestellung.

 Im Falle einer Rücksendung des Pakets aufgrund einer Weigerung des Empfängers wird die Sendung an den Absender weitergeleitet und die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung der Gesamtbestellung abgezogen. Beispiel: Der einfache Versand kostet 8 €, das Produkt 100 €, der Gesamtbetrag beträgt 108 €. Wenn der Empfänger das Paket ablehnt oder nicht abholt, wird es an den Absender zurückgeschickt, der dem Kunden 16 € in Rechnung stellt und ihm 92 € zurückerstattet.

Europa (48-96h)

 

Bestellungen für europäische Länder (keine Italien) können sowohl mit Corriere Express (Lieferung innerhalb von 48 Stunden) als auch mit Standarddienst (48-96 Stunden) oder beim Retreat (Dienst von World Relais, nur in einigen europäischen Ländern erhältlich) versandt werden.

Die Versandkosten für den Standard-Service variieren je nach gekaufter Warenmenge und Bestimmungsland und werden direkt an der Kasse berechnet. Der Standardversand ist ab einem Einkaufswert von 200 Euro inklusive Steuern kostenlos. Wenn Sie den Express-Service wählen, variieren die Versandkosten je nach Bestimmungsland und werden zum Zeitpunkt des Bezahlvorgangs angezeigt. Wenn Sie den Express-Service wählen, gibt es keinen Mindestbestellwert, um einen kostenlosen Versand zu garantieren. Für den Fall, dass das Paket nach dem zweiten Zustellversuch noch im Lager verbleibt und/oder der Kunde nicht umgehend auf unsere Adressänderungs- oder Korrekturanfragen reagiert, leitet Urbanstar automatisch ein Rückgabeverfahren ein. 

Im Falle einer Rücksendung des Pakets aufgrund einer Weigerung des Empfängers wird die Sendung an den Absender weitergeleitet und die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung der Gesamtbestellung abgezogen. Beispiel: Der einfache Versand kostet 8 €, das Produkt 100 €, der Gesamtbetrag beträgt 108 €. Wenn der Empfänger das Paket ablehnt oder nicht abholt, wird es an den Absender zurückgeschickt, der dem Kunden 16 € in Rechnung stellt und ihm 92 € zurückerstattet.

Extra-EU-Welt (2-10 Tage)

 

Sendungen in Nicht-EU-Länder werden per DHL/FedEx-Kurier oder per internationalem EMS-Postversand abgewickelt, wenn es sich um abgelegene Standorte oder außerhalb der Reichweite der Kuriere handelt. Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland und sind an der Kasse ersichtlich. In den Versandkosten in Länder außerhalb der Europäischen Gemeinschaft sind keine Zölle oder Zollabfertigungskosten enthalten, die vollständig in der Verantwortung des Empfängers liegen. Für den Fall, dass das Paket nach dem zweiten Zustellversuch noch im Lager verbleibt und/oder der Kunde nicht rechtzeitig auf unsere Adressänderungs- oder Korrekturanfragen reagiert, leitet Urbanstar automatisch ein Rückgabeverfahren ein.

Im Falle einer Rücksendung des Pakets aufgrund einer Weigerung des Empfängers wird die Sendung an den Absender weitergeleitet und die Rücksendekosten werden von der Rückerstattung der Gesamtbestellung abgezogen. Beispiel: Der einfache Versand kostet 8 €, das Produkt 100 €, der Gesamtbetrag beträgt 108 €. Wenn der Empfänger das Paket ablehnt oder nicht abholt, wird es an den Absender zurückgeschickt, der dem Kunden 16 € in Rechnung stellt und ihm 92 € zurückerstattet. Bei Bestellungen außerhalb der EU werden zusätzlich die Zollgebühren für die Einfuhr vom zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen.

Lieferungen nach Großbritannien – Neue Brexit-Regeln

Aufgrund des Brexit gilt das Vereinigte Königreich ab dem 1. Januar 2021 als außereuropäisches Land. Kunden aus Großbritannien können mit den folgenden Änderungen wie gewohnt auf unserer Website einkaufen:

1- Kauf von Produkten mit einem Wert von <£135:

Im Endpreis des Produkts sind bereits 20 % Mehrwertsteuer enthalten. Zum Zeitpunkt der Einfuhr muss der Kunde keine Zölle oder Mehrwertsteuer an den Kurier zahlen. Zum Zeitpunkt des Versands wird dem Paket aus Zollgründen eine Rechnung mit italienischer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beigefügt. Auf Anfrage kann der Kunde die britische Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer auch per E-Mail erhalten.

2- Kauf von Produkten mit einem Wert > 135 £:

Im Endpreis des Produkts sind bereits 20 % Mehrwertsteuer enthalten. Bei der Einfuhr muss der Kunde die fälligen Zölle zahlen, nicht jedoch die Mehrwertsteuer, die bereits beim Kauf des Produkts gezahlt wurde. Zum Zeitpunkt des Versands wird dem Paket aus Zollgründen eine Rechnung mit italienischer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer beigefügt. Auf Anfrage kann der Kunde die britische Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer auch per E-Mail erhalten.

3- Nordirland

Sendungen nach Nordirland sind von diesen oben genannten Regeln nicht betroffen, da Pakete nicht über den Zolldienst abgewickelt werden

 

PAKET BEI DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT

Urbanstar übernimmt keine Verantwortung für ein Paket, das der Kurier während der Zustellung beschädigt. Bei der Lieferung des Pakets ist der Kunde verpflichtet, zu überprüfen, ob die Verpackung in einwandfreiem Zustand ist und beim Transport nicht beschädigt wurde. Sollten offensichtliche äußere Verletzungen festgestellt werden, wird der Kunde gebeten, das Paket NICHT vom Kurier anzunehmen. Andernfalls kann Urbanstar keine vollständige Rückerstattung vornehmen, wenn das Paket abgeholt wird und die darin enthaltenen Waren beschädigt sind.

 

VERZÖGERUNGEN, VERLORENE PAKETE UND UNVEREINBARUNGEN

Sobald der Kurier das Paket in unserem Büro abholt, geht die Verantwortung für die Zustellung auf den Kurier selbst über. Bei Lieferverzögerungen ist der Kurier für die Verzögerung selbst verantwortlich.

Wenn der Kunde eine Bestätigung über die Zustellung des Pakets mit unterschriebenem Zustellnachweis erhält, überträgt Urbanstar die Verantwortung für den Schaden auf den Kurier. Daher muss in Zusammenarbeit mit dem Kunden eine Nachforschung eingeleitet werden, die mit einer Erklärung zur Nichtanerkennung der Unterschrift enden kann. Die Bearbeitungszeit von Ansprüchen kann bis zu 30 Tage dauern. Sobald das Verfahren mit der Anerkennung des Verlusts des Pakets und/oder des Diebstahls abgeschlossen ist, erhält der Kunde eine Rückerstattung in Höhe des Gesamtbetrags der Bestellung.

Einige Kuriere hinterlassen das Paket möglicherweise in einem sicheren Bereich neben der Haustür des Empfängers und fügen dem Zustellnachweis ein Foto der gelieferten Pakete bei. Im Falle eines Fotonachweises der Zustellung übernimmt Urbanstar keine Verantwortung für Pakete, die als nicht zugestellt oder gestohlen gelten. Befindet sich der Kunde in der beschriebenen Situation, muss er eine direkte Beschwerde bei UPS einreichen und/oder eine Diebstahlanzeige bei den zuständigen örtlichen Behörden einreichen.