Rückgaberecht

PRODUKT-RÜCKGABE

Sicherheitsetiketten

Ab dem 1. Januar 2020 werden weiße, nummerierte Sicherheitsetiketten mit dem Urbanstar-Logo an den versendeten Produkten angebracht (außer an bestimmten gekennzeichneten Produkten). Diese Sicherheitsetiketten stellen ein Garantiesiegel dar, das der Kunde auf jedem erhaltenen Produkt findet. Sobald das Sicherheitsetikett entfernt wurde, gilt das Produkt als abgenutzt und unterliegt daher nicht den Rückgabebedingungen von Urbanstar. Sollte der Kunde das Produkt ohne Sicherheitsetikett oder mit einem manipulierten Sicherheitsetikett zurückschicken, behält sich Urbanstar das Recht vor, 10% des Gesamtbetrags einzubehalten, der dem Kunden zurückerstattet wird. Außerdem dürfen die zurückgesandten Produkte nicht getragen oder gewaschen sein, und die Etiketten müssen intakt sein. URBANSTAROMA.COM behält sich das Recht vor, die Unversehrtheit des Produkts zum Zeitpunkt der Rückgabe zu überprüfen. Produkte, die sichtbar verschmutzt sind und/oder so stark benutzt wurden, dass sie nicht mehr verkaufsfähig sind, werden an den Kunden zurückgeschickt.

Gemäß der Gesetzesverordnung 206/2005 hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn Werktagen ab dem Tag, an dem er die Produkte erhält, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die maximale Frist für die Rückerstattung beträgt 14 Kalendertage. Wie im Verbrauchergesetzbuch, Art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/). vorgesehen, entspricht die Rückerstattung dem Gesamtbetrag der Ausgaben, gegebenenfalls einschließlich der Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung; im Falle einer teilweisen Rückgabe werden die Versandkosten nicht erstattet, wenn der Kunde sie bezahlt hat.

Das Widerrufsrecht wird ausgeübt, indem innerhalb der vorgeschriebenen Frist das integrierte Rückgabeformular abgesendet wird. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei der Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. Farbe, Größe, Stoff usw.) oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben oder sich verändern können.

Wurde die Ware geliefert, kann der Kunde sie innerhalb der gleichen Frist von vierzehn Werktagen ab dem Datum des Erhalts der Ware zurückgeben. Die zurückgesandten Produkte müssen unversehrt und in ihrer Originalverpackung sein. Alle Schuhe und Zubehörteile müssen zusammen mit dem Originalkarton zurückgeschickt werden, der in jeder Hinsicht als fester Bestandteil des Produkts selbst betrachtet wird und der weder beschädigt und/oder in irgendeiner Weise verändert noch als einzige Außenverpackung verwendet werden darf, wobei je nach Art der Beschädigung 10 % bis 30 % des Erstattungsbetrags abgezogen werden. Rücksendungen müssen in dem Karton, in dem die Bestellung eingegangen ist, oder in einem für den Versand geeigneten Karton versandt werden.  Produkte, die sichtbar verschmutzt und/oder so stark benutzt sind, dass sie nicht mehr verkauft werden können, werden an den Kunden zurückgeschickt.

Italien

Rücksendungen in Italien sind immer für jede Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung des Pakets garantiert. Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden und werden zum Zeitpunkt des Antrags auf dem entsprechenden Portal berechnet. Für ungünstig gelegene Gebiete und kleinere Inseln können zusätzliche Rücksendekosten von der Rückerstattung für Versandtarife mit einem Preis >25€ abgezogen werden. Wird das Widerrufsrecht gemäß den oben genannten Bestimmungen ausgeübt, ist unser Unternehmen verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge zu erstatten. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos, so schnell wie möglich und in jedem Fall nach Erhalt der Ware.

Sowohl bei einem Kauf mit Kurierversand als auch bei einer kostenlosen Abholung im Geschäft ist eine Rückgabe im Geschäft immer möglich. Bei einer Rückgabe im Geschäft erfolgt die Rückerstattung immer über dasselbe Zahlungssystem wie bei der ursprünglichen Transaktion; es ist in keinem Fall möglich, den bei der Rückgabe fälligen Betrag in bar zurückzuzahlen.

Europa und Nicht-EU-Länder

In Europa und in Nicht-EU-Ländern ist die Rückgabe einer Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung des Pakets immer garantiert. Die Kosten für die Rücksendung der Ware an den Absender gehen zu Lasten des Verbrauchers und werden zum Zeitpunkt des Antrags auf dem entsprechenden Portal berechnet. Wird das Widerrufsrecht gemäß den oben genannten Bestimmungen ausgeübt, erstattet unser Unternehmen die vom Kunden gezahlten Beträge zurück. Die Rückerstattung erfolgt kostenlos, in kürzester Zeit und in jedem Fall nach Erhalt der Ware.

Sowohl bei einem Kauf mit Kurierversand als auch bei einer kostenlosen Abholung im Geschäft ist eine Rückgabe im Geschäft immer möglich. Bei einer Rückgabe im Geschäft erfolgt die Rückerstattung immer über dasselbe Zahlungssystem wie bei der ursprünglichen Transaktion; es ist in keinem Fall möglich, den bei der Rückgabe fälligen Betrag in bar zurückzuzahlen.

Wenn das Paket vom Kunden am Bestimmungsort nicht angenommen wird, schickt Urbanstar die Sendung zurück und kann die Rückerstattung abzüglich der Kosten für die Rücksendung und eventueller Abgaben und Zollgebühren vornehmen.

Für Pakete aus außereuropäischen Ländern, für die Zölle und Einfuhrumsatzsteuer zu entrichten sind, werden zusätzliche Gebühren erhoben, die von der Erstattungsgebühr abgezogen werden.

Rückerstattung

Sobald das Paket an der angegebenen Adresse eintrifft, wird die Rücksendung innerhalb von 24-48 Stunden bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Übereinstimmung der Artikel mit der Rückerstattung überprüft worden ist. Wenn die zurückgesandten Kleidungsstücke keine Anzeichen von Verschleiß aufweisen und nicht beschädigt und/oder getragen sind, wird Urbanstar SAS die Rückerstattung der Ware sofort vornehmen und dabei dasselbe Zahlungssystem wie bei der ursprünglichen Transaktion verwenden. Falls der Kunde defekte Waren erhält oder Fehler in den Sendungen von URBANSTAROMA.COM auftreten, wird er gebeten, die gleichen Anweisungen wie oben zu befolgen. URBANSTAROMA.COM behält sich das Recht vor, einen Fotobeweis zu verlangen, bevor sie die Rücksendung fehlerhafter Waren genehmigt, und die Versandkosten für die Rücksendung der Waren an ihre eigenen Räumlichkeiten zu übernehmen. URBANSTAROMA.COM behält sich außerdem das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht autorisiert sind oder nicht alle festgelegten Bedingungen erfüllen. In diesen Fällen wird die Ware an den Absender an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt. Die Rückerstattung in Geld durch die gleiche Zahlungsmethode kann 2/3 Werktage nach der Autorisierung erfolgen (je nach Bank zu überprüfen).

 

Wird ein Paket zurückgehalten, nicht im Paketshop abgeholt oder erfolgt keine zeitnahe Reaktion auf unsere Anfrage, leitet UrbanStar das Paketrückholverfahren ein. Die Kosten für die Lagerung und den Rückversand werden dem Kunden in Rechnung gestellt.