Urbanstar - FAQ

Cuando veas la página de un producto, consulta siempre la sección Guía de tallas. Encontrará toda la información relacionada con la conversión para usar directamente allí. Si hay ajustes particulares, esta información se indicará en la sección Talla y ajuste

Cuando la demanda de un modelo de calzado es muy alta en comparación con la disponibilidad real del producto, optamos por poner a disposición la compra del producto a través de un sistema de extracción. Los interesados ​​en el producto podrán inscribirse en el sorteo siguiendo las normas publicadas en nuestras redes sociales, si el perfil se considera adecuado y se han respetado las normas, se podrá extraer el cliente ganando el derecho de compra.

Por supuesto que sí. Urbanstar es distribuidor oficial de todas las marcas del sitio y de la tienda física. Para más información puede escribirnos a shopmanager@urbanstaroma.com

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, Postepay y American Express. Puede usar Paypal con su cuenta o vinculando una tarjeta a su cuenta. Con Klarna o Scalapay puedes pagar con tarjeta dividiendo el gasto total en tres cuotas

No. El pago contra reembolso nunca es posible

Klarna y Scalapay son servicios de pago que te permiten pagar tu pedido en tres plazos y sin intereses. La primera cuota se deducirá al finalizar la compra, las siguientes dos cuotas se deducirán mensualmente.

Los códigos de descuento se proporcionan en función de las promociones activas. Deben ingresarse al finalizar la compra y se aplicarán a los productos elegibles para la promoción actual. A excepción de cupones específicos, los códigos de descuento normalmente no son acumulables con productos ya descontados y no se aplican a productos en curso.

La Tarjeta Regalo se puede utilizar tanto online como en tienda. En la tienda se puede utilizar por un valor máximo igual al adquirido. En caso de existir un exceso de diferencia, éste deberá abonarse en la tienda aparte. La tarjeta de regalo se puede utilizar en uno o más tramos para un producto de igual o menor valor solo en el sitio.

Los envíos a Italia tardan generalmente 24-48h salvo retrasos que no dependen de nosotros. Las excepciones son las islas y zonas desfavorecidas para las que el servicio de mensajería tarda hasta 72 horas en realizar la entrega. En Europa, los envíos estándar tardan de 48h a 72h con mensajería estándar, mensajería Express tarda 24-48h. El resto del mundo tiene un tiempo de espera mínimo de 48h, que varía según las actividades aduaneras.

Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu envío cuando salga. Si has introducido un e-mail incorrecto o por algún problema técnico no puedes recibir mensajes, puedes escribirnos al chat en horario de oficina o enviarnos un e-mail a shopmanager@urbanstaroma.com

Si hiciste el pedido en línea y vives o estás en el área de Roma, puedes elegir la recogida en la tienda como método de envío. La recogida en tienda es siempre gratuita y te permite recoger (o devolver) tu paquete en nuestra tienda física en via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma, a partir del siguiente día laborable. Consulta siempre el horario de apertura antes de salir.

Casi. Enviamos con servicio Express a la mayoría de los países del mundo. Para conocer la lista exacta, consulte la sección Envíos

En Italia usamos TNT-FedEx. En Europa, los envíos estándar salen con FedEx, tanto Standard como Express. Los envíos estándar también pueden salir con GLS Los envíos fuera de la UE que requieren despacho de aduana se procesan con FedEx, los envíos al Reino Unido se pueden manejar tanto con FedEx como con DHL

Si ya te has puesto en contacto con el mensajero y te ha confirmado la pérdida del paquete, puedes ponerte en contacto con nosotros. Es nuestra preocupación verificar el estado de su envío directamente con el servicio de mensajería por cualquier problema en curso. En caso de rechazo de firma o paquete perdido, los tiempos y métodos para abrir un reclamo dependen del servicio de mensajería individual. En caso de confirmación por parte del mensajero del paquete no rastreable, al final de la búsqueda, se realizará un reembolso completo del pedido, incluidos los gastos de envío.

La devolución no es gratuita. Los gastos de devolución serán calculados directamente por nuestro sistema de gestión de devoluciones. Generalmente los gastos son de 5€ para Italia y a partir de 10€ para Europa y se deducirán directamente en el momento de la devolución.

En caso de devolución parcial, si el cliente ha pagado los gastos de envío, estos no serán reembolsados. Como lo exige el Código del Consumidor, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/), el reembolso emitido es igual al monto total gastado, posiblemente incluidos los gastos de envío incurridos para el pedido inicial; En caso de devolución parcial, si el cliente ha pagado los gastos de envío, estos no serán reembolsados. Las excepciones son algunos casos en los que el cliente puede haber rechazado el paquete por razones injustificadas y paquetes que pueden tener que pagar derechos de aduana al regresar del extranjero. Para obtener más información, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por Whatsapp o por correo electrónico.

Las devoluciones siempre son posibles dentro de los 15 días posteriores a la entrega del paquete. La devolución se reembolsará en su totalidad solo si los productos se devuelven intactos, sin usar y con las etiquetas aún adheridas.

Los productos elegibles para un reembolso se procesan al momento de la devolución del paquete. El proceso de reembolso comienza después de que se haya procesado la devolución, que puede demorar hasta 24-48 horas desde la llegada del paquete a la sede. El dinero se devolverá a través del mismo método de pago utilizado dentro de los horarios bancarios facilitados por su entidad de crédito

Los defectos de fabricación deben ser confirmados por nosotros o por la propia marca. Si el producto utilizado tiene un defecto que aparece después de haberlo usado durante un breve período de tiempo, puede enviarnos el producto para que lo inspeccionemos. Los productos evidentemente desgastados por un uso prolongado no se consideran defectuosos por defectos de fabricación.

Los clientes que elijan recibir su paquete en una dirección del Reino Unido comprarán el producto pagando el 20 % de IVA del Reino Unido. El paquete se envía con FedEx y pasa por los controles aduaneros normales. La factura adjunta al paquete es una factura PVA sin IVA. El cliente nunca tendrá que pagar el IVA para importar el paquete. Los aranceles aduaneros dependen del valor de los bienes importados: el destinatario paga un total de £135 aranceles aduaneros.

Por lo general, sí. Nuestros envíos son siempre DDU (Delivery Duty Unpaid), a excepción de las normas aduaneras basadas en acuerdos entre su país e Italia para la exención de aranceles, el costo del despacho de aduana y el IVA siempre se cargan al destinatario si proporcionada.

Sí. Si los productos solicitados son elegibles para una factura FTA, la misma se produce automáticamente con la redacción al final de la factura y la firma.

Todos los pedidos realizados desde países fuera de la UE tendrán un total completamente libre de impuestos al finalizar la compra.

Estamos buscando sitios web y blogs innovadores en cualquier parte del mundo, especialmente especializados en moda, estilo de vida, belleza y diseño, para nuestro programa global de afiliados y para promocionar todos nuestros productos, permitiéndole ganar comisiones cada vez que se realiza una compra. Registrarse es sencillo y gratuito, y como miembro del programa recibirás una comisión cada vez que tus visitantes realicen una compra en Urbanstaroma.com. Para convertirse en afiliado de URBANSTAR, puede registrarse en el programa de afiliados en Webgains accediendo a los términos y condiciones del programa sin costo de instalación.

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