Expedición

manerastiene de envío

Los envíos se realizan mediante mensajería (FedEx, DHL, TNT, UPS, InPost, Mondial Relais) en función del país de destino y/o de la elección del mensajero en el caso de envíos a Europa (no a Italia). Los costos y tiempos de envío varían dependiendo del país de destino. En el momento de realizar el envío, la elección del mensajero puede variar.

Como exigen las leyes que regulan el comercio, todos los envíos de URBANSTAROMA.COM a países no europeos van acompañados de una factura oficial que declara el valor de los artículos individuales en euros y el documento de libre exportación. Los clientes que requieran documentos de importación particulares para el alivio aduanero (por ejemplo, TLC para importaciones desde Corea del Sur) deben realizar una solicitud especial de dicha documentación escribiendo a la dirección shopmanager@urbanstaroma.com. Para los artículos en oferta, la factura muestra los importes descontados.

Los gastos de envío para destinos fuera de la UE no incluyen los gastos de aduana que, en su caso, correrán siempre a cargo del destinatario. Estos costos son cuantificados por el país importador individual directamente al cliente en el momento de la recogida de la mercancía.

Trazabilidadtiene envío

Todos los envíos serán rastreables mediante un código proporcionado al gestionar el envío de mercancías por correo electrónico.

Plazos y costes de entrega.

Italia (24-48h)

 

Los envíos dentro del territorio italiano se gestionarán mediante mensajería UPS o servicio de entrega en los puntos de recogida InPost. El coste de envío en Italia es gratuito para pedidos superiores a 150 euros seleccionando el servicio InPost, por debajo de este importe el coste adicional será de 3,8 euros. si el cliente desea recibir el paquete directamente en casa, el servicio utilizado será el de mensajería UPS cuyo coste varía para cada destino y se calcula directamente en el momento del pago. Una vez superado el umbral de gasto de 200 euros, todos los servicios de envío serán gratuitos, el cliente sólo elegirá cuál utilizar.

Para el territorio nacional los plazos de entrega son de 24-48 horas desde que el paquete es recogido por la mensajería. La preparación del pedido puede tardar hasta 48 horas antes del envío.

Cualquier retraso en la entrega, una vez confiado el paquete al mensajero, no es nuestra responsabilidad. Además de las modalidades de envío mediante mensajería, es posible seleccionar la recogida gratuita en tienda en nuestra sede. Los productos se podrán recoger a partir del día laborable siguiente al pedido en la tienda situada en via Enrico Fermi 91-93, 00146 Roma (Italia), previa recepción de la notificación de la posibilidad de recogida que se enviará por correo electrónico a la misma dirección introducida. en el momento de realizar el pedido.

 En caso de devolución del paquete por negativa del destinatario, el envío será reenviado al remitente y los gastos de envío de devolución se descontarán del reembolso del total del pedido. Ejemplo: envío solo ida cuesta 8€, producto 100€, total pagado 108€, si el destinatario rechaza o no recoge el paquete, será devuelto al remitente quien cobrará 16€ al cliente y le reembolsará 92€.

Europa (48-96 horas)

 

Los pedidos con destino a países europeos (no a Italia) pueden enviarse mediante mensajería urgente (entrega en 48 horas) o con servicio Estándar (48-96 horas) o en puntos de recogida (servicio atendido por Mondial Relais disponible sólo en algunos países europeos).

El costo de envío del servicio Estándar varía según el volumen de bienes comprados y el país de destino y se calcula directamente al finalizar la compra. El envío estándar es gratuito a partir de una compra de 200 euros IVA incluido. El costo de envío si selecciona el servicio Express variará según el país de destino y será visible al momento del pago. Si selecciona el servicio Express, no hay un umbral de gasto mínimo para garantizar el envío gratuito. En caso de que el paquete permanezca almacenado después del segundo intento de entrega y/o no responda rápidamente a nuestras solicitudes de cambio de dirección o corrección por parte del cliente, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución. 

En caso de devolución del paquete por negativa del destinatario, el envío será reenviado al remitente y los gastos de envío de devolución se descontarán del reembolso del total del pedido. Ejemplo: envío solo ida cuesta 8€, producto 100€, total pagado 108€, si el destinatario rechaza o no recoge el paquete, será devuelto al remitente quien cobrará 16€ al cliente y le reembolsará 92€.

Mundo extra UE (2-10 días)

 

Los envíos a países no pertenecientes a la UE se gestionan a través del servicio de mensajería DHL/FedEx o envío postal internacional EMS en caso de ubicaciones remotas o fuera del alcance de los servicios de mensajería. Los costos de envío varían según el país de destino y son visibles al finalizar la compra. Los gastos de envío a países fuera de la Comunidad Europea no incluyen derechos ni gastos de despacho de aduana, que siguen siendo enteramente responsabilidad del destinatario. En caso de que el paquete permanezca almacenado después del segundo intento de entrega y/o no responda oportunamente a nuestras solicitudes de cambio de dirección o corrección por parte del cliente, Urbanstar iniciará automáticamente un procedimiento de devolución.

En caso de devolución del paquete por negativa del destinatario, el envío será reenviado al remitente y los gastos de envío de devolución se descontarán del reembolso del total del pedido. Ejemplo: coste de envío solo ida 8€, producto 100€, total pagado 108€, si el destinatario rechaza o no recoge el paquete, será devuelto al remitente quien cobrará al cliente 16€, reembolsándole 92€. En el caso de pedidos fuera de la UE, también se descontarán del total a reembolsar los gastos de aduana de importación.

Envíos al Reino Unido - Nuevas reglas del Brexit

Debido al Brexit, el Reino Unido se considera un país no europeo a partir del 1 de enero de 2021. Los clientes del Reino Unido podrán comprar en nuestro sitio web como de costumbre con los siguientes cambios:

1- compra de productos con un valor <£135:

el precio final del producto ya incluye el 20% de IVA. En el momento de la importación el cliente no tendrá que pagar ningún derecho de aduana ni IVA al mensajero. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con número de IVA italiano. El cliente también puede recibir la factura con IVA del Reino Unido por correo electrónico previa solicitud.

2- compra de productos con un valor > 135€:

el precio final del producto ya incluye el 20% de IVA. En el momento de la importación el cliente deberá pagar los derechos de aduana adeudados pero no el IVA, que ya está pagado en el momento de la compra del producto. En el momento del envío, a efectos aduaneros, el paquete irá acompañado de una factura con número de IVA italiano. El cliente también puede recibir la factura con IVA del Reino Unido por correo electrónico previa solicitud.

3- Irlanda del Norte

Los envíos a Irlanda del Norte no se verán afectados por estas reglas anteriores ya que los paquetes no se manejarán a través del servicio de aduanas.

 

PAQUETE DAÑADO EN LA ENTREGA

Urbanstar no se hace responsable de un paquete dañado por el mensajero durante el viaje de entrega. A la entrega del paquete, el cliente está obligado a comprobar que el embalaje se encuentra en óptimas condiciones y no ha sufrido daños durante el transporte. Si se detectan lesiones externas evidentes, se solicita al cliente NO aceptar el paquete del mensajero. De lo contrario, si se recoge el paquete y la mercancía en su interior ha resultado dañada, Urbanstar no podrá proceder al reembolso completo.

 

RETRASOS, PAQUETES PERDIDOS Y DESACUERDOS DE FIRMA

Una vez que el mensajero recoge el paquete en nuestra oficina, la responsabilidad de la entrega pasa al propio mensajero. En caso de retrasos en la entrega, el propio mensajero es responsable del retraso.

Si el cliente recibe la confirmación del paquete entregado con el comprobante de entrega firmado, Urbanstar transfiere la responsabilidad del daño al mensajero, por lo que se debe iniciar una investigación de investigación, con la colaboración del cliente, que podría terminar con una declaración de desautorización de la firma. Los tiempos de procesamiento de reclamaciones pueden tardar hasta 30 días. Una vez concluido el procedimiento con la admisión de pérdida del paquete y/o robo, el cliente recibe un reembolso igual al importe total del pedido.

Algunos mensajeros pueden dejar el paquete en un área segura adyacente a la puerta de casa del destinatario y adjuntar una foto de los paquetes entregados al comprobante de entrega. En el caso del comprobante de entrega con fotografía, Urbanstar no asume responsabilidad por paquetes considerados no entregados o robados. Si el cliente se encuentra en la situación descrita, deberá abrir una denuncia directa ante UPS y/o presentar una denuncia de robo ante las autoridades locales correspondientes.