Política de reembolso

DEVOLUCIONES

Etiquetas de seguridad

A partir del 1 de enero de 2020, los productos enviados llevarán etiquetas de seguridad blancas y numeradas con el logotipo de Urbanstar (excepto determinados productos marcados). Estas etiquetas de seguridad representan un sello de garantía que el cliente encontrará en cada producto recibido. Una vez retirada la etiqueta de seguridad, el producto se considerará desgastado y, por tanto, no conforme con las condiciones de devolución de Urbanstar. En caso de que el cliente devuelva el producto sin la etiqueta de seguridad o con una etiqueta de seguridad manipulada, incluso dentro de los términos y condiciones de devolución, Urbanstar se reserva el derecho de retener el 10% del importe total a reembolsar al cliente. Además, los productos devueltos no deben estar usados ni lavados, y las etiquetas deben estar intactas. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de comprobar la integridad del producto en el momento de la devolución. Los productos que estén visiblemente sucios y/o hayan sido utilizados hasta tal punto que ya no sean vendibles serán devueltos al cliente.

De conformidad con el Decreto Legislativo 206/2005, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicar el motivo durante un plazo de catorce días hábiles a partir del día en que reciba los productos. El plazo máximo para la devolución es de 14 días naturales. Conforme a lo dispuesto en el Código del Consumidor, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/)., el reembolso emitido es igual al importe total gastado, incluyendo eventualmente los gastos de envío ocasionados por el pedido inicial; en caso de devolución parcial, si el cliente ha pagado los gastos de envío, éstos no serán reembolsados.

El derecho de desistimiento se ejerce enviando, dentro del plazo establecido, el formulario integrado de solicitud de devolución. No existe derecho de desistimiento del contrato cuando se trate del suministro de bienes confeccionados a medida o claramente personalizados (en cuanto a color, talla, tejido, etc.) o que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o alterarse con rapidez.

Si la mercancía ha sido entregada, el cliente puede devolverla en el mismo plazo de catorce días laborables a partir de la fecha de recepción de la mercancía. Los productos devueltos deben estar intactos y en su embalaje original. Todo el calzado y los accesorios deberán devolverse junto con su caja original, que se considerará a todos los efectos parte integrante del propio producto y que no deberá haber sido dañada y/o alterada en modo alguno, ni utilizada como único embalaje exterior, so pena de una deducción del 10% al 30% del reembolso en función del tipo de daño causado. Las devoluciones deben enviarse dentro de la caja en la que llegó el pedido o en una caja adecuada para el envío.  Los productos que estén visiblemente sucios y/o usados hasta tal punto que ya no puedan venderse se devolverán al cliente.

 

Italia

Las devoluciones en Italia están siempre garantizadas para cualquier pedido dentro de los 15 días siguientes a la entrega del paquete. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y se calculan en el momento de realizar la solicitud en el portal correspondiente. Para las zonas inconvenientes y las islas más pequeñas, los costes adicionales de devolución pueden ser deducidos del reembolso de las tarifas de envío con un precio > 25 euros. Si se ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con lo dispuesto anteriormente, nuestra empresa está obligada a reembolsar las sumas abonadas por el cliente. El reembolso se efectuará de forma gratuita, lo antes posible y, en cualquier caso, tras la recepción de la mercancía.

Tanto en el caso de una compra con envío por mensajero como con recogida gratuita en tienda, siempre es posible una devolución en tienda. En el caso de una devolución en tienda, el reembolso se efectuará siempre a través del mismo sistema de pago que la transacción original; no será posible en ningún caso devolver el importe adeudado en efectivo en el momento de la devolución.

Europa y países extracomunitarios

En Europa y países extracomunitarios, se garantiza siempre la devolución de cualquier pedido en un plazo de 15 días a partir de la entrega del paquete. Los gastos de devolución de la mercancía al remitente corren a cargo del consumidor y se calculan en el momento de la solicitud que debe realizarse en el portal correspondiente. Si se ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones anteriores, nuestra empresa reembolsará las sumas abonadas por el cliente. El reembolso se efectuará de forma gratuita, en el plazo más breve posible y, en cualquier caso, tras la recepción de la mercancía.

Tanto en el caso de una compra con envío por mensajero como con recogida gratuita en tienda, siempre es posible una devolución en tienda. En el caso de una devolución en tienda, el reembolso se realizará siempre a través del mismo sistema de pago que la transacción original; no será posible en ningún caso devolver el importe debido en efectivo en el momento de la devolución.

Si el paquete no es aceptado en la aduana de destino por el cliente, Urbanstar devolverá el envío y podrá proceder al reembolso neto de los gastos de envío a portes debidos y de los posibles aranceles y gastos de aduana.

Los paquetes procedentes de países no europeos que requieran el pago de derechos de aduana e IVA de importación estarán sujetos a cargos adicionales que se deducirán del importe del reembolso.

Reembolsos

Una vez que el paquete llegue al lugar designado, se tramitará la devolución en un plazo de 24-48h. El reembolso se realizará una vez comprobada la conformidad de los artículos con el reembolso. Si las prendas devueltas no presentan signos de desgaste y no están dañadas y/o desgastadas Urbanstar SAS procederá al reembolso inmediato de la mercancía utilizando el mismo sistema de pago de la transacción original. En el caso de que el Cliente reciba mercancía defectuosa, o se produzcan errores en los envíos por parte de URBANSTAROMA.COM, se ruega al Cliente que siga las mismas instrucciones anteriores. URBANSTAROMA.COM se reserva el derecho de solicitar una prueba fotográfica antes de autorizar la devolución de la mercancía defectuosa, y de hacerse cargo de los gastos de envío para la devolución de la mercancía a sus propias instalaciones. URBANSTAROMA.COM también se reserva el derecho a rechazar devoluciones no autorizadas o que, en cualquier caso, no cumplan todas las condiciones establecidas. En estos casos la mercancía será devuelta al remitente a la dirección de envío original. El reembolso en dinero a través del mismo medio de pago podrá hacerse efectivo 2/3 días laborables después de la autorización (a verificar según su banco).

 

En caso de retención del paquete, si no se recoge en la tienda de paquetería o no hay una respuesta rápida a nuestra solicitud, UrbanStar iniciará el procedimiento de devolución del paquete. Los gastos de almacenamiento y envío de devolución correrán a cargo del cliente.