Expédition

façonsà d'expédition

Les envois sont effectués par coursier (FedEx, DHL, TNT, UPS, InPost, Mondial Relais) en fonction du pays de destination et/ou du choix du coursier dans le cas d'envois vers l'Europe (pas l'Italie). Les frais et délais d'expédition varient en fonction du pays de destination. Au moment de l'expédition de l'envoi, le choix du transporteur peut varier.

Comme l'exigent les lois régissant le commerce, toutes les expéditions d'URBANSTAROMA.COM vers des pays non européens sont accompagnées d'une facture officielle déclarant la valeur des articles individuels en euros et du document d'exportation gratuite. Les clients qui ont besoin de documents d'importation particuliers pour le dédouanement (par exemple FTA pour les importations en provenance de Corée du Sud) doivent faire une demande spéciale pour ces documents en écrivant à l'adresse shopmanager@urbanstaroma.com. Pour les articles en solde, la facture indique les montants réduits.

Les frais d'expédition pour les destinations hors UE n'incluent pas les frais de douane qui, le cas échéant, seront toujours à la charge du destinataire. Ces coûts sont quantifiés par chaque pays importateur directement au client au moment de l'enlèvement des marchandises.

Traçabilitéà expédition

Toutes les expéditions seront traçables via un code fourni lors de la gestion de l'expédition des marchandises par e-mail.

Délais et frais de livraison

Italie (24-48h)

 

Les envois sur le territoire italien seront gérés via le service de messagerie UPS ou le service de livraison dans les points de collecte InPost. Les frais de port en Italie sont gratuits pour les commandes supérieures à 150 euros en sélectionnant le service InPost, en dessous de ce montant le coût supplémentaire sera de 3,8 euros. si le client souhaite recevoir le colis directement chez lui, le service utilisé sera le coursier UPS dont le coût varie pour chaque destination et est calculé directement au moment du paiement. Une fois le seuil de dépenses de 200 euros dépassé, tous les services d'expédition seront gratuits, le client choisira uniquement lequel utiliser.

Pour le territoire national, les délais de livraison sont compris entre 24 et 48 heures à compter de la prise en charge du colis par le transporteur. La préparation de la commande peut prendre jusqu'à 48 heures avant l'expédition.

Tout retard de livraison, une fois le colis confié au transporteur, ne relève pas de notre responsabilité. En plus des modes d'expédition par coursier, il est possible de sélectionner un retrait gratuit en magasin à notre siège social. Les produits peuvent être récupérés à partir du jour ouvrable suivant la commande au magasin de via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rome (Italie), dès réception de la notification de possibilité de retrait qui sera envoyée par e-mail à la même adresse indiquée. au moment de la commande.

 En cas de retour du colis suite à un refus du destinataire, l'envoi sera réexpédié à l'expéditeur et les frais de retour seront déduits du remboursement du total de la commande. Exemple : frais de port aller simple 8 €, produit 100 €, total payé 108 €, si le destinataire refuse ou ne récupère pas le colis, celui-ci sera renvoyé à l'expéditeur qui facturera 16 € au client et lui remboursera 92 €.

Europe (48-96h)

 

Les commandes destinées aux pays européens (pas à l'Italie) peuvent être expédiées soit par courrier Express (livraison sous 48 heures), soit par service Standard (48-96 heures) ou dans des points de retrait (service assuré par Mondial Relais disponible uniquement dans certains pays européens).

Les frais d'expédition pour le service Standard varient en fonction du volume de marchandises achetées et du pays de destination et sont calculés directement au moment du paiement. La livraison standard est gratuite à partir d'un achat de 200 euros TTC. Les frais d'expédition si vous sélectionnez le service Express varieront en fonction du pays de destination et seront visibles au moment du paiement. Si vous sélectionnez le service Express, il n'y a pas de seuil de dépenses minimum pour garantir la livraison gratuite. Dans le cas où le colis resterait en stock après la deuxième tentative de livraison et/ou si nous ne répondions pas rapidement à nos demandes de changement d'adresse ou de correction de la part du client, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour. 

En cas de retour du colis suite à un refus du destinataire, l'envoi sera réexpédié à l'expéditeur et les frais de retour seront déduits du remboursement du total de la commande. Exemple : frais de port aller simple 8 €, produit 100 €, total payé 108 €, si le destinataire refuse ou ne récupère pas le colis, celui-ci sera renvoyé à l'expéditeur qui facturera 16 € au client et lui remboursera 92 €.

Monde extra UE (2-10 jours)

 

Les expéditions vers les pays hors UE sont gérées via le service de messagerie DHL/FedEx ou l'envoi postal international EMS en cas d'emplacements éloignés ou hors de portée des coursiers. Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination et sont visibles lors du paiement. Les frais d'expédition vers les pays hors Communauté Européenne ne comprennent pas les éventuels droits ni frais de dédouanement qui restent entièrement à la charge du destinataire. Dans le cas où le colis reste en stock après la deuxième tentative de livraison et/ou si nous ne répondons pas dans les délais à nos demandes de changement d'adresse ou de correction de la part du client, Urbanstar lancera automatiquement une procédure de retour.

En cas de retour du colis suite à un refus du destinataire, l'envoi sera réexpédié à l'expéditeur et les frais de retour seront déduits du remboursement du total de la commande. Exemple : frais de port aller simple 8 €, produit 100 €, total payé 108 €, si le destinataire refuse ou ne récupère pas le colis, celui-ci sera renvoyé à l'expéditeur qui facturera 16 € au client et lui remboursera 92 €. Dans le cas de commandes hors UE, les frais de douane à l'importation seront également déduits du total à rembourser.

Expéditions vers le Royaume-Uni - Nouvelles règles du Brexit

En raison du Brexit, le Royaume-Uni est considéré comme un pays non européen à partir du 1er janvier 2021. Les clients britanniques pourront faire leurs achats sur notre site Web comme d'habitude avec les changements suivants :

1- achat de produits d'une valeur <135£ :

le prix final du produit comprend déjà 20% de TVA. Au moment de l'importation, le client n'aura à payer aucun droit de douane ni TVA au transporteur. Au moment de l'expédition, pour des raisons douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir la facture de TVA britannique par e-mail sur demande.

2- achat de produits d'une valeur > 135 £ :

le prix final du produit comprend déjà 20% de TVA. Au moment de l'importation le client devra payer les droits de douane dus mais pas la TVA, qui est déjà payée au moment de l'achat du produit. Au moment de l'expédition, pour des raisons douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir la facture de TVA britannique par e-mail sur demande.

3- Irlande du Nord

Les expéditions vers l'Irlande du Nord ne seront pas affectées par les règles ci-dessus car les colis ne seront pas traités par le service des douanes.

 

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Urbanstar n'assume aucune responsabilité en cas de colis endommagé par le transporteur pendant le trajet de livraison. A la livraison du colis, le client est tenu de vérifier que l'emballage est dans un état optimal et non endommagé lors du transport. Si des blessures externes évidentes sont détectées, le client est prié de NE PAS accepter le colis du transporteur. A défaut, si le colis est récupéré et que la marchandise à l'intérieur a été endommagée, Urbanstar ne pourra pas procéder à un remboursement intégral.

 

RETARDS, COLIS PERDUS ET DÉSACCORDS DE SIGNATURE

Une fois que le transporteur récupère le colis à notre bureau, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur lui-même. En cas de retard de livraison, le transporteur est lui-même responsable du retard.

Si le client reçoit une confirmation du colis livré avec une preuve de livraison signée, Urbanstar renvoie la responsabilité du dommage au transporteur, c'est pourquoi une enquête de recherche doit être ouverte, avec la collaboration du client, qui pourrait se terminer par une déclaration de désaveu de signature. Les délais de traitement des réclamations peuvent prendre jusqu'à 30 jours. Une fois la procédure conclue avec l'aveu de perte du colis et/ou de vol, le client bénéficie d'un remboursement égal au montant total de la commande.

Certains coursiers peuvent laisser le colis dans une zone sécurisée adjacente à la porte du domicile du destinataire et joindre une photo des colis livrés à la preuve de livraison. Dans le cas d'une preuve de livraison avec photo, Urbanstar n'assume aucune responsabilité pour les colis considérés comme non livrés ou volés. Si le client se trouve dans la situation décrite, il devra ouvrir une plainte directe auprès d'UPS et/ou déposer une plainte pour vol auprès des autorités locales compétentes.