Conditions générales de service

ARTICLES ET IMAGES EN LIGNE

URBANSTAROMA.COM décline toute responsabilité quant à la possibilité que, en raison d'une configuration particulière de l'ordinateur utilisé par le client ou d'un dysfonctionnement de celui-ci, les couleurs des produits affichés sur le site puissent différer légèrement des couleurs originales. Les images contenues dans URBANSTAROMA.COM sont la propriété de Urban Star S.A.S. Toute utilisation de ces images non autorisée par un consentement écrit de Urban Star S.A.S. sera poursuivie conformément à la loi. Il est possible que les créateurs décident d'apporter des modifications aux vêtements en cours de production ou même de ne pas les produire. Dans le cas où l'article n'est pas produit, ou qu'il y a des différences entre les vêtements représentés dans les images du site web au moment où le client effectue la pré-commande et ceux qui arrivent effectivement dans le magasin, URBANSTAROMA.COM contactera le client pour obtenir l'approbation expresse des changements et procéder à l'expédition ou annulera la commande et procédera à un remboursement.

DISPONIBILITÉ DES ARTICLES

En tant que détaillant autorisé de toutes les marques présentes sur le site, URBANSTAROMA.COM garantit l'authenticité de chaque article. Une fois la demande de commande reçue, URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de reconfirmer la disponibilité des articles achetés. Dans le cas où les articles commandés ne seraient pas disponibles, ou si pour une raison quelconque la commande ne pouvait être traitée conformément à la demande du client, le Département des Commandes de URBANSTAROMA.COM en informera le client dans les plus brefs délais.

Urban Star S.A.S. se réserve le droit de refuser une commande si elle n'est pas en mesure de recevoir la vérification de la banque du client. Il n'est pas possible d'apporter des modifications à la commande une fois que les articles disponibles ont été commandés. Les commandes passées séparément seront expédiées séparément. Urban Star S.A.S. se réserve le droit de reporter l'expédition si la commande ne peut être expédiée pour des raisons indépendantes de notre volonté. Les promotions ou ventes spéciales peuvent entraîner des retards d'expédition. Urban Star S.A.S. se réserve le droit de refuser des commandes ou des services à quiconque et à tout moment.

Urban Star S.A.S. a créé et publié le site web URBANSTAROMA.COM dans le but d'offrir un service exclusivement réservé à ses clients. Les produits en vente sur URBANSTAROMA.COM sont destinés au consommateur final. Par consommateur final, Urban Star S.A.S. entend une personne physique qui agit à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle, ou une personne morale qui ne se limite pas à la revente des biens achetés sur URBANSTAROMA.COM Urban Star S.A.S. invite donc les utilisateurs qui n'entrent pas dans la catégorie des consommateurs finaux à s'abstenir de tenter d'établir des relations commerciales avec Urban Star S.A.S. et de passer des commandes pour l'achat de biens destinés à la vente par l'intermédiaire de tierces personnes. En considération de la politique commerciale décrite ci-dessus, Urban Star S.A.S. se réserve le droit de ne pas traiter les commandes de biens dont l'utilisation n'est pas destinée au consommateur final ou les commandes qui ne sont pas conformes aux politiques commerciales décrites ci-dessus.

Pour pouvoir passer des commandes sur URBANSTAROMA.COM, le client doit :

• Être le client final tel que défini dans la Politique Commerciale de URBANSTAROMA.COM
• Posséder les conditions nécessaires pour pouvoir conclure des contrats juridiquement contraignants
• Avoir une adresse de courrier électronique valide
• Avoir une carte de crédit valide pour le paiement : Visa, MasterCard, American Express ou un compte PayPal ou bancaire vérifié.

Urban Star S.A.S. publie des informations sur son site web afin de fournir un service à ses clients, mais n'assume aucune responsabilité quant à l'éventualité d'inexactitudes techniques ou factuelles et/ou d'erreurs typographiques pour lesquelles une correction immédiate est attendue dès notification. Urban Star S.A.S. se réserve également le droit d'apporter des corrections et des modifications au site chaque fois qu'elle le juge nécessaire, sans préavis. Urban Star S.A.S. n'offre aucune garantie quant à la conformité des informations publiées sur son site web avec les lois du pays de résidence du client.

Urban Star S.A.S. décline toute responsabilité pour les problèmes, dommages ou risques que l'utilisateur pourrait rencontrer lors de l'utilisation du site. Urban Star S.A.S. garantit que son site web URBANSTAROMA.COM est protégé conformément aux normes internationales d'Internet. Si le site est utilisé correctement, l'utilisateur est protégé contre le risque de virus. Urban Star S.A.S. décline toute responsabilité quant aux éventuels dysfonctionnements liés à la désactivation des cookies dans le navigateur de l'utilisateur. Urban Star S.A.S. se réserve le droit de modifier/réviser les termes et conditions contenus dans le présent avis légal, en l'actualisant, chaque fois qu'elle le jugera opportun, sans obligation de préavis. L'utilisateur doit respecter les termes contenus dans cet avis légal, en vérifiant périodiquement les mises à jour, les changements et les corrections.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Urbanstaroma.com garantit la possibilité d'effectuer des achats en ligne avec des paiements rapides et sécurisés, via Pay Pal, carte de crédit ou système de versement (Klarna, Sclapay)

Détails de facturation

Urbanstaroma.com nécessite l'insertion de données de facturation spécifiques lors de la procédure de paiement. Le système propose également les mêmes données pour les achats ultérieurs, mais vous permet de les modifier à tout moment. Une fois le paiement effectué, vous recevrez la facture dans votre boîte e-mail. Les prix affichés sur les pages du site incluent la TVA pour les pays appartenant à la Communauté Européenne, sinon ils en sont exonérés.

Sécurité Internet

Urbanstaroma.com vous garantit des achats en toute sécurité, grâce à des normes de sécurité élevées pour protéger vos données personnelles et les informations relatives à votre carte de crédit contre tout accès non autorisé. Les transactions sont protégées par des systèmes technologiques et de codage avancés (SSL) et l'utilisation du certificat Comodo qui garantit le plus haut niveau de protection dans le domaine du commerce électronique.


MÉTHODES DE PAYEMENT

Les prix publiés sur le site, les règlements, et les factures des commandes sont en Euros. URBANSTAROMA.COM invite les clients à contacter leur établissement bancaire pour demander des informations détaillées sur les taux de change et les commissions bancaires relatives à leur transaction.

Les modes de paiement suivants sont acceptés par URBANSTAROMA.COM :

CARTE DE CRÉDIT

Au moment de l'achat, les Clients saisissent les détails de leur carte de crédit dans un système bancaire électronique sécurisé, fourni par Shopify Payments. Il est possible d'effectuer des achats avec Visa, Mastercard, Postepay, American Express.

 

Toutes les transactions sont traitées via un serveur Stripe sécurisé, garantissant aux clients URBANSTAROMA.COM une protection maximale des données. Les opérateurs du Service Client d'URBANSTAROMA.COM ne sont en aucun cas autorisés à demander ou accepter des numéros de carte de crédit et/ou des détails de validité.

Si les fonds existants sont suffisants pour l'achat et que les coordonnées bancaires fournies sont valides, la transaction sera traitée instantanément. La carte de crédit utilisée sera débitée au moment de l'achat même dans le cas d'une précommande bien que l'expédition de ces articles ait lieu plus tard dans la saison.

PAY PAL

En choisissant le mode de paiement PAYPAL, le client peut régler directement via son compte Paypal. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit d'expédier la marchandise uniquement à l'adresse indiquée sur le compte vérifié par Paypal. Si le client choisit de procéder au paiement via le service PayPal Express Checkout, le système importera automatiquement les informations incluses dans le compte PayPal utilisé. Urbanstar SAS décline toute responsabilité en cas d'erreur et/ou de données obsolètes.

Nous rappelons à nos nouveaux clients que URBANSTAROMA.COM peut demander à la banque ou à Paypal de vérifier la transaction, également en contactant la banque contrepartie. Cette vérification pourrait entraîner un certain retard dans l'expédition de la commande. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander aux nouveaux clients d'expédier la marchandise à leur adresse de facturation.

KLARNA

En achetant avec Klarna, la commande est reçue immédiatement et payée en 3 fois. Pour plus d'informations, consultez la documentation sur le lien : https://docs.klarna.com/guidelines/klarna-payments-best-practices/purchase-experience/ et la politique de confidentialité de Klarna sur le lien : https://cdn. klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/0/it_it/privacy

Afin de pouvoir vous proposer les modes de paiement de Klarna, nous pouvons transmettre vos données personnelles à Klarna lors du paiement sous la forme de coordonnées et de détails de commande, afin que Klarna puisse évaluer votre adéquation à ses modes de paiement et personnaliser ces modes de paiement. Vos données personnelles transférées sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

SCALAPAY

Scalapay est un mode de paiement innovant qui permet au client d'acheter dans les boutiques en ligne et dans les magasins, de recevoir les produits immédiatement et de payer par mensualités. Pour plus d'informations, consultez le site https://www.scalapay.com/it/come-funziona-scalapay

CARTES CADEAUX

La Carte Cadeau sera envoyée à l'adresse e-mail renseignée au moment de la commande. Le code peut être utilisé pour un ou plusieurs achats jusqu'à épuisement du crédit s'il est utilisé exclusivement en ligne. La Carte Cadeau n'est pas utilisable partiellement en magasin et en ligne. S'il est utilisé dans la boutique, il doit être utilisé pour sa valeur totale.

EXPÉDITION ET RETOURS

Méthodes de livraison

Les envois sont effectués par courrier (FedEx, DHL, TNT) en fonction du pays de destination et/ou du choix du courrier dans le cas d'envois vers l'Europe (hors Italie). Les frais et délais de livraison varient selon le pays de destination. Au moment de l'expédition, le choix du transporteur peut varier.

Comme l'exigent les lois qui réglementent le commerce, toutes les expéditions URBANSTAROMA.COM vers des pays non européens sont accompagnées d'une facture officielle déclarant la valeur des articles individuels en euros et du document d'exportation libre. Les clients qui ont besoin de documents d'importation spéciaux pour le dédouanement (par exemple, FTA pour l'importation en Corée du Sud) doivent faire une demande spéciale pour ces documents en écrivant à shopmanager@urbanstaroma.com. Pour les articles en solde, la facture indique les montants escomptés.

Les frais d'expédition pour les destinations hors UE ne comprennent pas les frais de douane qui, le cas échéant, seront toujours à la charge du destinataire. Ces coûts sont quantifiés par le pays importateur individuel directement au client au moment de la collecte des marchandises.

Suivi des expéditions

Tous les envois seront traçables via un code fourni lors de la gestion de l'envoi des marchandises par e-mail.

Délais et frais de livraison

Italie (24-48h)

 

Les envois sur le territoire italien seront gérés par le courrier TNT. Les frais de port en Italie sont gratuits pour les commandes supérieures à 150 euros, en dessous de ce quota, le coût supplémentaire sera de 5,90 euros. Pour le territoire national, les délais de livraison sont compris entre 24 et 48h à compter de la prise en charge du colis par le coursier. Tout retard de livraison, une fois le colis confié au transporteur, ne relève pas de notre responsabilité. En plus des méthodes d'expédition par coursier, il est possible de sélectionner la collecte gratuite dans la boutique de notre bureau. Les produits peuvent être récupérés à partir du jour ouvrable suivant la commande au magasin via Enrico Fermi 91-93, 00146 Rome (Italie).

 

Europe (48-96h)

 

Les commandes destinées aux pays européens (hors Italie) peuvent être expédiées à la fois par courrier express (livraison sous 48h) et par service standard (48-96h). Les frais de port pour le service Standard varient d'un minimum de 10 euros et varient en fonction du volume de marchandises achetées et du pays de destination. La livraison standard est offerte à partir d'un achat de 200 euros TTC. Les frais d'expédition en cas de sélection du service Express varieront en fonction du pays de destination et seront visibles lors du paiement. Si vous sélectionnez le service Express, il n'y a pas de seuil de dépense minimum pour garantir la livraison gratuite. En cas de colis restant après la deuxième tentative de livraison et/ou si le client ne répond pas rapidement à nos demandes de changement ou de correction d'adresse, Urbanstar engagera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront déduits du remboursement du produit.

Monde Extra UE (2-10 jours)

 

Les envois vers les pays non membres de l'UE sont gérés par courrier DHL/FedEx ou par envoi postal international EMS dans le cas d'emplacements éloignés ou hors de portée des courriers. Les frais de port varient selon le pays de destination et sont visibles lors du paiement. Les frais d'expédition vers les pays hors Communauté Européenne ne comprennent pas les éventuels droits de douane ni frais de dédouanement qui restent entièrement à la charge du destinataire. En cas de colis restant après la deuxième tentative de livraison et/ou si le client ne répond pas rapidement à nos demandes de changement ou de correction d'adresse, Urbanstar engagera automatiquement une procédure de retour. Les frais de stockage et de retour seront déduits du remboursement du produit.

 

Expédition au Royaume-Uni - Nouvelles règles du Brexit

En raison du Brexit du 1er janvier 2021, le Royaume-Uni est considéré comme un pays non européen. Les clients britanniques pourront effectuer des achats réguliers sur notre site Web avec les modifications suivantes :

1- achat de produits d'une valeur < 135€ :

le prix final du produit comprend déjà 20% de TVA. Lors de l'importation, le client n'aura pas à payer de droits de douane ni de TVA au transporteur. Au moment de l'expédition, à des fins douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec un numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir la facture de TVA britannique par e-mail sur demande.

2- achat de produits d'une valeur > 135 £ :

le prix final du produit comprend déjà 20% de TVA. Lors de l'importation, le client devra payer les droits de douane dus mais pas la TVA, qui est déjà payée au moment de l'achat du produit. Au moment de l'expédition, à des fins douanières, le colis sera accompagné d'une facture avec un numéro de TVA italien. Le client peut également recevoir la facture de TVA britannique par e-mail sur demande.

3- Irlande du Nord

Les envois vers l'Irlande du Nord ne seront pas affectés par ces règles ci-dessus car les colis ne seront pas traités par le service des douanes

 

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Urbanstar décline toute responsabilité pour un colis endommagé par le coursier pendant le trajet de livraison. Au moment de la livraison de colis le client est tenu de vérifier que l'emballage est dans un état optimal et non endommagé pendant le transport . Si des lésions externes évidentes sont constatées, le client est invité à N'accepte pas le colis du courrier. Dans le cas contraire, si le colis est récupéré et que la marchandise à l'intérieur a été endommagée, Urbanstar ne pourra pas procéder au remboursement intégral.

RETOUR

RETOUR

Etiquettes de sécurité

Depuis le 1er janvier 2020, des étiquettes de sécurité blanches, numérotées et portant le logo Urbanstar sont apposées sur les produits expédiés (à l'exception de certains produits marqués). Ces étiquettes de sécurité représentent un sceau de garantie que le client retrouvera sur chaque produit reçu. Une fois l'étiquette de sécurité retirée, le produit sera considéré comme usé et ne sera donc pas conforme aux conditions de retour d'Urbanstar. Si le client renvoie le produit sans étiquette de sécurité ou avec une étiquette de sécurité falsifiée, même en respectant les conditions de retour, Urbanstar se réserve le droit de retenir 10 % du montant total à rembourser au client. En outre, les produits retournés ne doivent pas avoir été portés ou lavés, et les étiquettes doivent être intactes. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de vérifier l'intégrité du produit au moment du retour. Les produits visiblement sales et/ou ayant été utilisés à un point tel qu'ils ne sont plus vendables seront renvoyés au client.

Conformément au décret législatif 206/2005, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et sans indication de motif pendant une période de quatorze jours ouvrables à compter du jour où il reçoit les produits. Le délai maximum de remboursement est de 14 jours calendaires. Comme le prévoit le Code de la consommation, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/), le remboursement effectué est égal au montant total dépensé, y compris éventuellement les frais d'expédition engagés pour la commande initiale ; en cas de retour partiel, si le client a payé les frais d'expédition, ceux-ci ne lui seront pas remboursés.

Le droit de rétractation s'exerce en envoyant, dans le délai prescrit, le formulaire de demande de retour intégré. Il n'y a pas de droit de rétractation du contrat lorsqu'il s'agit de la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (en termes de couleur, de taille, de tissu, etc.) ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de s'altérer rapidement.

Si les marchandises ont été livrées, le client peut les retourner dans le même délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises. Les produits retournés doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Toutes les chaussures et tous les accessoires doivent être retournés accompagnés de leur boîte d'origine, qui est considérée comme faisant partie intégrante du produit et qui ne doit pas avoir été endommagée et/ou modifiée de quelque manière que ce soit, ni utilisée comme seul emballage extérieur, sous peine d'une déduction de 10 à 30 % du remboursement en fonction du type de dommage causé. Les retours doivent être expédiés dans la boîte dans laquelle la commande est arrivée ou dans une boîte adaptée à l'expédition.  Les produits visiblement sales et/ou utilisés à un point tel qu'ils ne sont plus vendables seront renvoyés au client.

Italie

Les retours en Italie sont toujours garantis pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail approprié. Pour les zones difficiles d'accès et les petites îles, des frais de retour supplémentaires peuvent être déduits du remboursement pour les frais d'expédition dont le prix est supérieur à 25 €. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions ci-dessus, notre société est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement s'effectue sans frais, dans les meilleurs délais et en tout état de cause après réception de la marchandise.

Tant dans le cas d'un achat avec envoi par courrier que dans le cas d'un retrait gratuit en magasin, un retour en magasin est toujours possible. Dans le cas d'un retour en magasin, le remboursement sera toujours effectué via le même système de paiement que la transaction initiale ; il ne sera en aucun cas possible de restituer le montant dû en espèces au moment du retour.

Europe et pays extracommunautaires

En Europe et dans les pays extracommunautaires, les retours sont toujours garantis pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour à l'expéditeur sont à la charge du consommateur et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail approprié. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions ci-dessus, notre société remboursera les sommes versées par le client. Le remboursement s'effectuera sans frais, dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, après réception des biens.

Tant dans le cas d'un achat avec envoi par courrier que dans le cas d'un retrait gratuit en magasin, un retour en magasin est toujours possible. Dans le cas d'un retour en magasin, le remboursement sera toujours effectué via le même système de paiement que la transaction originale ; il ne sera en aucun cas possible de restituer le montant dû en espèces au moment du retour.

Si le colis n'est pas accepté à la douane de destination par le client, Urbanstar renverra l'envoi et pourra procéder au remboursement net des frais d'envoi A/R et des éventuels droits et frais de douane.

Les colis en provenance de pays non européens qui nécessitent le paiement de droits de douane et de la TVA à l'importation seront soumis à des frais supplémentaires qui seront déduits des frais de remboursement.

Remboursement

Une fois le colis arrivé à l'endroit désigné, le retour sera traité dans les 24-48h. Les remboursements seront effectués après vérification de la conformité des articles au remboursement. Si les vêtements retournés ne présentent aucun signe d'usure et ne sont pas endommagés et/ou portés, Urbanstar SAS procédera au remboursement immédiat de la marchandise en utilisant le même système de paiement que la transaction initiale. Dans le cas où le Client reçoit des marchandises défectueuses, ou s'il y a des erreurs dans les envois de URBANSTAROMA.COM, il est prié de suivre les mêmes instructions que ci-dessus. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander une preuve photographique avant d'autoriser les retours de marchandises défectueuses, et de prendre en charge les frais d'expédition pour le retour des marchandises dans ses propres locaux. URBANSTAROMA.COM se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou qui ne respectent pas toutes les conditions établies. Dans ces cas, les produits seront retournés à l'expéditeur à l'adresse de livraison originale. Le remboursement en argent par le même moyen de paiement peut être effectif 2/3 jours ouvrables après l'autorisation (à vérifier selon votre banque).

 Dans le cas d'un colis retenu, s'il n'est pas récupéré au magasin de colis ou s'il n'y a pas de réponse rapide à notre demande, UrbanStar lancera la procédure de retour du colis. Les frais de stockage et de retour seront à la charge du client.