Politique de remboursement

RETOUR

Etiquettes de sécurité

Depuis le 1er janvier 2020, des étiquettes de sécurité blanches, numérotées et portant le logo Urbanstar sont apposées sur les produits expédiés (à l'exception de certains produits marqués). Ces étiquettes de sécurité représentent un sceau de garantie que le client retrouvera sur chaque produit reçu. Une fois l'étiquette de sécurité retirée, le produit sera considéré comme usé et ne sera donc pas conforme aux conditions de retour d'Urbanstar. Si le client renvoie le produit sans étiquette de sécurité ou avec une étiquette de sécurité falsifiée, même en respectant les conditions de retour, Urbanstar se réserve le droit de retenir 10 % du montant total à rembourser au client. En outre, les produits retournés ne doivent pas avoir été portés ou lavés, et les étiquettes doivent être intactes. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de vérifier l'intégrité du produit au moment du retour. Les produits visiblement sales et/ou ayant été utilisés à un point tel qu'ils ne sont plus vendables seront renvoyés au client.

Conformément au décret législatif 206/2005, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans pénalité et sans indication de motif pendant une période de quatorze jours ouvrables à compter du jour où il reçoit les produits. Le délai maximum de remboursement est de 14 jours calendaires. Comme le prévoit le Code de la consommation, art. 56 (https://www.codicedelconsumo.it/parte-iii-artt-33-101/), le remboursement effectué est égal au montant total dépensé, y compris éventuellement les frais d'expédition engagés pour la commande initiale ; en cas de retour partiel, si le client a payé les frais d'expédition, ceux-ci ne lui seront pas remboursés.

Le droit de rétractation s'exerce en envoyant, dans le délai prescrit, le formulaire de demande de retour intégré. Il n'y a pas de droit de rétractation du contrat lorsqu'il s'agit de la fourniture de biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (en termes de couleur, de taille, de tissu, etc.) ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de s'altérer rapidement.

Si les marchandises ont été livrées, le client peut les retourner dans le même délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises. Les produits retournés doivent être intacts et dans leur emballage d'origine. Toutes les chaussures et tous les accessoires doivent être retournés accompagnés de leur boîte d'origine, qui est considérée comme faisant partie intégrante du produit et qui ne doit pas avoir été endommagée et/ou modifiée de quelque manière que ce soit, ni utilisée comme seul emballage extérieur, sous peine d'une déduction de 10 à 30 % du remboursement en fonction du type de dommage causé. Les retours doivent être expédiés dans la boîte dans laquelle la commande est arrivée ou dans une boîte adaptée à l'expédition.  Les produits visiblement sales et/ou utilisés à un point tel qu'ils ne sont plus vendables seront renvoyés au client.

Italie

Les retours en Italie sont toujours garantis pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour sont à la charge du client et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail approprié. Pour les zones difficiles d'accès et les petites îles, des frais de retour supplémentaires peuvent être déduits du remboursement pour les frais d'expédition dont le prix est supérieur à 25 €. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions ci-dessus, notre société est tenue de rembourser les sommes versées par le client. Le remboursement s'effectue sans frais, dans les meilleurs délais et en tout état de cause après réception de la marchandise.

Tant dans le cas d'un achat avec envoi par courrier que dans le cas d'un retrait gratuit en magasin, un retour en magasin est toujours possible. Dans le cas d'un retour en magasin, le remboursement sera toujours effectué via le même système de paiement que la transaction initiale ; il ne sera en aucun cas possible de restituer le montant dû en espèces au moment du retour.

Europe et pays extracommunautaires

En Europe et dans les pays extracommunautaires, les retours sont toujours garantis pour toute commande dans les 15 jours suivant la livraison du colis. Les frais de retour à l'expéditeur sont à la charge du consommateur et sont calculés au moment de la demande à effectuer sur le portail approprié. Si le droit de rétractation est exercé conformément aux dispositions ci-dessus, notre société remboursera les sommes versées par le client. Le remboursement s'effectuera sans frais, dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, après réception des biens.

Tant dans le cas d'un achat avec envoi par courrier que dans le cas d'un retrait gratuit en magasin, un retour en magasin est toujours possible. Dans le cas d'un retour en magasin, le remboursement sera toujours effectué via le même système de paiement que la transaction originale ; il ne sera en aucun cas possible de restituer le montant dû en espèces au moment du retour.

Si le colis n'est pas accepté à la douane de destination par le client, Urbanstar renverra l'envoi et pourra procéder au remboursement net des frais d'envoi A/R et des éventuels droits et frais de douane.

Les colis en provenance de pays non européens qui nécessitent le paiement de droits de douane et de la TVA à l'importation seront soumis à des frais supplémentaires qui seront déduits des frais de remboursement.

Remboursement

Une fois le colis arrivé à l'endroit désigné, le retour sera traité dans les 24-48h. Les remboursements seront effectués après vérification de la conformité des articles au remboursement. Si les vêtements retournés ne présentent aucun signe d'usure et ne sont pas endommagés et/ou portés, Urbanstar SAS procédera au remboursement immédiat de la marchandise en utilisant le même système de paiement que la transaction initiale. Dans le cas où le Client reçoit des marchandises défectueuses, ou s'il y a des erreurs dans les envois de URBANSTAROMA.COM, il est prié de suivre les mêmes instructions que ci-dessus. URBANSTAROMA.COM se réserve le droit de demander une preuve photographique avant d'autoriser les retours de marchandises défectueuses, et de prendre en charge les frais d'expédition pour le retour des marchandises dans ses propres locaux. URBANSTAROMA.COM se réserve également le droit de refuser les retours non autorisés ou qui ne respectent pas toutes les conditions établies. Dans ces cas, les produits seront retournés à l'expéditeur à l'adresse de livraison originale. Le remboursement en argent par le même moyen de paiement peut être effectif 2/3 jours ouvrables après l'autorisation (à vérifier selon votre banque).

 

Dans le cas d'un colis retenu, s'il n'est pas récupéré au magasin de colis ou s'il n'y a pas de réponse rapide à notre demande, UrbanStar lancera la procédure de retour du colis. Les frais de stockage et de retour seront à la charge du client.